TotalEnergies transfère son service client de Liège au Maroc

TotalEnergies délocalise une partie de ses activités en Belgique au Maroc. Le Groupe va transférer une partie de son service client dans le Royaume. Quelque 163 employés d’IKANBI Belgium, à Liège, voient ainsi leur poste menacé, selon les médias belges. 

TotalEnergies, client depuis sept ans, a annoncé qu’il ne renouvellerait pas son contrat avec le call-center liégeois, rapportent les médias belges. C’est un appel d’offres international qu’IKANBI n’a pas remporté. Au 1er janvier 2026, les appels en français seront donc transférés au Maroc. Ce qui signifie donc que des licenciements sont inévitables. Les employés d’IKANBI expliquent les factures au téléphone, gèrent les transferts de compteurs, négocient les contrats. Plusieurs d’entres eux déplorent cette décision de délocaliser l’acitivité au Maroc afin de réaliser des économies en termes de coûts. 

TotalEnergies a toutefois assuré que à partir de 2026, l’ensemble des activités support client B2B, ainsi qu’une part significative des contacts clients résidentiels, environ la moitié, continueront à être gérés depuis la Belgique.