Royal Air Maroc et Al Barid Bank lancent un service digital personnalisé à l’aéroport de Casablanca

Le dispositif sera dans un premier temps opérationnel à Casablanca, avant d’être étendu à l’aéroport de Paris Orly, puis à d’autres plateformes. Trois comptoirs dédiés, positionnés dans les zones clés du parcours passager (enregistrement, transit et embarquement) seront dotés d’agents spécialement formés pour guider les voyageurs, répondre à leurs besoins et leur proposer des services additionnels. Parmi ceux-ci figurent l’achat de sièges préférentiels « Select Seat », l’accès aux salons « Business Lounges », le surclassement en Business Class sous réserve de disponibilité, ainsi que le service exclusif « Loft », combinant Salon Premium et Fast Track.

Au total, plus de 24 agents sont mobilisés pour assurer ce nouveau service. Ces derniers seront équipés d’une application mobile développée dans le cadre du partenariat avec Al Barid Bank, intégrée à une tablette connectée à un terminal de paiement sans contact utilisant la technologie NFC (Near Field Communication). Cette solution permet aux passagers de régler leurs achats directement auprès de l’agent, via leur carte bancaire ou leur smartphone, en toute sécurité et simplicité.

« Ce dispositif renforce notre engagement à offrir une expérience client fluide, personnalisée et digitale dès l’arrivée à l’aéroport », a déclaré Hamid Addou, Président Directeur Général de Royal Air Maroc. Il a précisé que ce projet s’inscrit dans un programme global de transformation de l’expérience client, couvrant l’ensemble du parcours voyageur, depuis l’achat du billet jusqu’à la livraison des bagages, avec une mise en œuvre progressive sur douze mois.

De son côté, Al Amine Nejjari, Président du Directoire d’Al Barid Bank, a souligné que ce partenariat reflète la volonté des deux institutions « d’innover pour simplifier le quotidien des citoyens et des voyageurs », en mettant en avant la solution Barid Payment Mobile, un soft POS sécurisé et à la pointe de la technologie.