Protection du consommateur : Mezzour fait le point sur le programme d’appui

Le 28 mai 2025, la ville de Béni Mellal a accueilli la 12e édition de la Journée nationale du consommateur, organisée par le ministère de l’Industrie et du Commerce, en partenariat avec les fédérations d’associations de protection du consommateur. L’événement a permis de mettre en lumière le rôle croissant de ces associations dans la sensibilisation, l’information et la défense des droits des citoyens. L’occasion de faire le point le programme d’appui financier lancé en 2015. Ce dispositif a contribué à structurer les interventions des associations, renforcer leurs capacités de gestion et professionnaliser leur action. Une étude d’évaluation présentée à cette occasion confirme l’impact positif du programme sur la montée en compétence du tissu associatif.

Dans son discours, le ministre Ryad Mezzour a salué la dynamique de la région de Béni Mellal-Khénifra, qualifiée de « modèle associatif actif et proche du citoyen ». Il a également souligné la nécessité de consolider les acquis par la mise en œuvre effective des recommandations issues de l’étude et des échanges de cette journée. L’une des avancées notables réside dans la création et la pérennisation de guichets professionnels d’accueil des consommateurs, ainsi que dans l’introduction d’outils numériques facilitant le traitement des réclamations.

Des efforts conjoints sur le terrain et dans les textes

Sur le plan opérationnel, les services de contrôle ont redoublé d’efforts : près de 300.000 points de vente ont été inspectés en 2024, entraînant plus de 15.200 constats d’infractions. Côté importations, 131.000 dossiers ont été traités, donnant lieu au rejet de plus de 10.000 tonnes de produits non conformes.

En parallèle, le ministère a annoncé la finalisation d’un projet de loi modifiant et complétant la loi 31-08 sur la protection du consommateur. Ce texte vise à adapter le cadre juridique aux réalités actuelles du marché, notamment en matière de consommation numérique.

Si les résultats du programme d’appui sont encourageants, le ministère appelle à une implication plus large des acteurs institutionnels et à un renforcement des synergies avec les fédérations. L’objectif est clair : faire émerger un mouvement consumériste national, ancré dans les territoires, professionnel, et porteur d’une culture des droits du consommateur à long terme.