[LE MATIN PARTNER] Facility Management (3/3) : Le développement durable n’est plus une option, mais une obligation (Jalal El Banouri)

Il faut dire que le concept de Facility Management n’est pas encore suffisamment ancré sur le marché marocain. Son usage complet reste majoritairement réservé aux grandes entreprises. Les acteurs du FM portent également une part de responsabilité dans cette perception, car ils doivent mieux valoriser l’étendue de leur portefeuille de services auprès des cadres dirigeants.

Chez NFMS, notre priorité est de faire connaître et de démocratiser l’ensemble des prestations multi-services et multi-techniques comprises dans le FM. Les opérateurs ont beaucoup à gagner en confiant ces services à un prestataire unique, tant en termes de productivité que de réduction des coûts et pour un meilleur suivi des prestations.

46 % des entreprises attendent plus de réactivité. Comment y répondez-vous ?

La réactivité fait partie de l’ADN même du Facility Management, dont l’objectif est d’assurer des espaces de travail confortables et fonctionnels en toutes circonstances.

Chez Newrest FMS, chaque client est traité de manière personnalisée, et les demandes des occupants sont traitées avec la plus grande attention. Nos équipes sont continuellement formées et sensibilisées à l’importance d’un service de qualité, afin de répondre avec efficacité et rapidité à chaque sollicitation.

De plus, l’innovation, via des outils de suivi des réclamations qui peuvent envoyer en direct des alertes sur les téléphones de nos techniciens, permet d’améliorer sensiblement la réactivité aux demandes urgentes.

12 % placent l’optimisation des ressources (énergie, eau) en priorité. Comment répondez-vous aux attentes en durabilité ?

Face à la rareté et au coût croissant des ressources, Newrest FMS mène des actions concrètes en faveur de la durabilité : réduction des consommations énergétiques, gestion des déchets, baisse des émissions de gaz à effet de serre et élimination progressive du plastique à usage unique. Nous accompagnons aussi nos clients dans la mesure de leur impact carbone et l’élaboration de plans de réduction collectifs.

Nous sommes convaincus que le développement durable n’est plus une option, mais une obligation.

12 % citent la sécurité comme priorité. Quelles actions menez-vous pour renforcer vos dispositifs ?

La sécurité des utilisateurs et de nos équipes est une priorité absolue pour Newrest.

La diversité des services FM implique des risques variés, d’où la mise en place de procédures rigoureuses par notre département HSE, appuyées par des campagnes de sensibilisation régulières. Objectif : zéro incident. Cette démarche vient d’être couronnée par l’obtention de la certification ISO 45001, gage de notre engagement en matière de santé et sécurité au travail.

62 % voient un gain avec un interlocuteur unique. L’appliquez-vous ? Quels avantages ?

Absolument. La centralisation des échanges via un interlocuteur unique est un levier majeur d’efficacité pour nos clients.

Chez Newrest FMS, nos managers de sites assurent ce rôle stratégique : ils recueillent les demandes, les répartissent entre les équipes métier concernées (nettoyage, sécurité, maintenance…) et en suivent l’exécution. Ce fonctionnement permet à nos clients de se recentrer sur leur cœur de métier, sans se disperser dans la gestion de multiples prestataires.

92 % jugent l’innovation essentielle, mais seulement 6 % la priorisent. Comment expliquez-vous cet écart ?

Encore une fois, il est difficile de mesurer l’impact de l’innovation sans l’avoir expérimentée. Lors de nos présentations aux prospects, les décideurs sont souvent étonnés par les bénéfices que peuvent apporter les outils digitaux : meilleure gestion des demandes, traçabilité des interventions, reporting en temps réel, KPIs… Des solutions telles que les GMAO sont aujourd’hui accessibles, faciles à mettre en œuvre, et apportent un vrai gain de performance.

Chez Newrest FMS, l’innovation est un véritable levier de transformation. Nous étions présents au salon GITEX, où nous contribuons activement au développement des nouvelles technologies appliquées au Facility Management sur le territoire marocain. L’intégration de l’intelligence artificielle et des objets connectés (IoT) dans nos prestations reflète notre engagement à faire évoluer durablement le secteur.

Abdelmoughit Aboumejd