Comprendre ses droits bancaires : ce que vous devez savoir (Bank Al-Maghrib)

Dans un effort de sensibilisation, Bank Al-Maghrib met à la disposition du public une série de guides intitulés « Infos utiles ». Ces publications visent à éclairer les usagers des services bancaires sur leurs droits, à décrypter les opérations financières courantes et à renforcer l’éducation financière.

La mainlevée sur les garanties bancaires : un droit à connaître

L’un des sujets phares traités dans ces guides concerne la mainlevée sur les garanties bancaires. Cet acte officialise le fait qu’un client,qu’il soit particulier ou entreprise, a remboursé intégralement un crédit contracté (qu’il s’agisse d’un prêt immobilier, à la consommation ou autre). La mainlevée annule alors les garanties associées au crédit, telles que l’hypothèque, le nantissement ou encore la caution personnelle.

Pour mieux informer les usagers, le guide répond aux questions suivantes :

• Comment s’informer sur les frais liés à la mainlevée ?
• Quelles sont les démarches pour l’obtenir ?
• Une garantie peut-elle couvrir un autre crédit ?
• Que faire si la banque refuse ou tarde à délivrer la mainlevée ?

Ces réponses visent à renforcer la capacité des clients à faire valoir leurs droits auprès de leur établissement de crédit.

Réclamations bancaires : comment agir efficacement ?

Autre volet important : le traitement des réclamations dans la relation banque/client. Le guide offre une feuille de route claire pour toute personne souhaitant exprimer un désaccord ou signaler un dysfonctionnement :

• Comment procéder pour déposer une réclamation ?
• Quels canaux de contact privilégier avec sa banque ?
• Quel est le rôle du Centre Marocain de Médiation Bancaire ?
• Dans quels cas peut-on saisir directement Bank Al-Maghrib ?

Ces précisions permettent aux clients de mieux comprendre les étapes à suivre pour faire valoir leurs griefs, dans un cadre structuré et encadré.

Incidents de paiement : quelles conséquences et quels recours ?

Bank Al-Maghrib joue également un rôle central dans la gestion des incidents de paiement, en particulier ceux liés aux chèques. À travers un service de centralisation, elle recueille les déclarations des établissements de crédit concernant les incidents de paiement. Les informations consolidées sont ensuite accessibles aux banques.

Lorsqu’une personne est interdite de chéquier, cela signifie qu’elle figure dans le fichier central des incidents de paiement sur chèques, tenu par Bank Al-Maghrib.

Pour les personnes concernées, le guide aborde des questions essentielles :

• Comment accéder à son dossier au Service Central des Incidents de paiement ?
• Comment régulariser sa situation ?
• Que faire en cas d’erreur dans le rapport d’incident ?

Autant de démarches qui permettent de rétablir sa crédibilité bancaire.

Comptes bancaires des défunts : démarches pour les héritiers

Enfin, un guide spécifique est consacré aux démarches à suivre par les héritiers de titulaires de comptes bancaires. Cette ressource précise le rôle que peut jouer Bank Al-Maghrib dans ce contexte délicat.

Les questions suivantes y sont notamment abordées :

• Qui peut engager des démarches auprès de Bank Al-Maghrib ?
• À quel moment s’adresser à l’institution pour obtenir un inventaire des comptes du défunt ?
• Quels documents faut-il fournir ?
• Comment déposer sa demande ?

Consultez l’ensemble des guides dans la rubrique « Infos utiles » du site de Bank Al-Maghrib en cliquant ici.